Adjetivos do Prazer a Dois

O termo qualidade abrange uma ampla gama de atitudes que a empresa deve aplicar para satisfazer os consumidores e, sobretudo: encantá-los. Qualidade não é só o que o cliente espera de um produto e serviço.

Qualquer empresa que elabora produtos deve ter como condição básica para sua existência, a qualidade técnica de seu portfólio. Os produtos devem passam por ensaios químicos, ter fórmulas seguras, ater-se a detalhes de embalagem e acabamento. Além disso, a empresa deve ter seus produtos inscritos nos órgãos responsáveis pela normatização e registro (no caso dos cosméticos, a Anvisa é o órgão regulador da atividade).

Além de todos esses cuidados para atender requisitos básicos de qualidade, é necessário estar atento aos fornecedores de produtos primários, de transporte e de embalagens, os quais devem atender as normas de qualidade e segurança.

O maior desafio para qualquer fabricante é atender as necessidades do consumidor, que busca um bom atendimento, preços competitivos e entrega rápida. Como se vê, qualidade é muito mais que quaisquer manuais de gestão empresarial. E o que as empresas buscam constantemente é a excelência em qualidade, tendo como objetivo principal satisfazer e encantar o seu cliente através de seus produtos.

É por estes motivos que a Kalya, empresa londrinense que produz cosméticos para o bem-estar a dois, se destaca no mercado.Com uma gama bastante variada de produtos – como cremes, emulsões e óleos corporais, perfumes e géis. Uma das estrelas da empresa é o Jells, gel de massagem corporal que esquenta à medida que é aplicado à pele.

Paulo e Marcia conheceram os produtos da Kalya em um curso de sedução promovido pela marca. Gostam muito dos cremes Enjoy e Apollo, porque deixam o corpo com aroma mais excitante e sedutor. Para o casal Rubens e Helena, o preferido é o Jells, porque “não enjoa, é gostoso” e sempre utilizam.

Questionados sobre o que mudou na relação com o uso dos produtos, Paulo e Marcia afirmam que ficam estimulados a usar mais vezes, pois “ajudam na produção do momento”. Rubens e Helena concordam que “ não tem mais rotina , muito pelo contrário, o jogo de sedução ficou melhor. Um quer ser mais criativo que o outro”.

Qualidade versus Preço

Hoje no mundo dos negócios, qualidade e preço são pontos muito importantes na comercialização de produtos. Qualidade é condição básica para qualquer produto. Não se pode mais separar o preço e a qualidade.

Mas o que é qualidade? Como é vista pelo lojista? Como é vista pelo fabricante?

Em primeiro lugar devemos deixar claro que a qualidade do produto não acaba no produto em si. É muito mais que isso.

Se você compra um produto, com certeza vai olhar as características básicas do que comprou. Vai pegar o produto, olhar como ele é , o que ele pode fazer, como ele está embalado, qual o tipo e o modelo de embalagem. Em resumo, vai olhar as características.

Mas qualidade não acaba aí.

O jeito que o vendedor te trata, como ele fecha a venda e por último como ele te entrega o produto. Porque além da qualidade do que você comprou,  você quer comodidade, isto é  você quer comprar chegar na sua loja e comercializar o produto sem dificuldades.

Mas tem mais.

Depois que você comprou o produto, você ficará muito feliz se a empresa ligar para você e perguntar se esta tudo bem, se o produto te agradou, se está satisfeito. E se no dia do seu aniversário te mandarem um e-mail ou te ligarem, qual será a sua avaliação sobre a qualidade do produto?

Tudo isso é muito bom.

  

            Mas e se o seu produto der problema?

É aí que você vai ver se realmente o produto tem qualidade. Se a empresa resolver o seu problema de alguma forma, você dirá que produto maravilhoso, que qualidade. Vou indicar para meus amigos.

            E o que isso tem a ver com preço?

É muito simples: todas as ações que a empresa faz para garantir que o cliente vai ter a máxima qualidade, que o cliente ficará tranqüilo  durante e após a compra tem custo, e isso já esta embutido no preço de compra. A empresa não vai cobrar mais nada para te deixar feliz e satisfeito.

No entanto se para o cliente não vale a pena ter a ótima qualidade, segurança, comodidade e satisfação e ainda acha melhor comprar aquele produtinho que é bem mais barato, que Deus o ajude.

Dificilmente um produto muito barato vai fazer tudo isso por você.

Pense bem antes de dizer que um produto é caro, porque qualidade tem preço.

Por: Dr. Marcos Cruz